El suport postvenda és un pilar en els desenvolupaments informàtics professionals. No n'hi ha prou en que tot funcioni en un inici correctament. Un projecte informàtica ha estat un treball conjunt amb el client per aconseguir uns objectius, que pot haver estat molt laboriós. Cal assegurar aquesta inversió pel futur, de manera que es pugui adequar el producte a mesura que la empresa vagi evolucionant i garantir que passi el que passi, estarà recolzat de manera que el seu funcionament diari no es vegi afectat.
Per tant, estudiem amb cada client quines son les seves prioritats i adeqüem un contracte de suport específic per cadascun, utilitzant sempre un control remot via Internet per agilitzar les respostes tècniques i disposant d’una línea telefònica de veu dedicada a respondre les preguntes més freqüents.